Отзыв о сайте airbnb.ru (Аирбнб) – мой личный опыт бронирования нескольких квартир

Отзыв о сайте airbnb.ru (Аирбнб) – мой личный опыт бронирования нескольких квартирСо времени написания мной статьи Как снять квартиру без посредников, где я рассказываю о популярных сайтах по бронированию жилья, прошло уже два года. Хочу рассказать о своем личном опыте бронирований за это время. Возможно, многим эта информация окажется полезной, как как людей, ищущих Отзывы об Airbnb в интернете очень много.

При бронировании жилья для поездок за границу с семьей я стараюсь по возможности придерживаться такого правила:
если мы планируем быть в каком-либо городе менее трех дней, то я подбираю отель (обычно на Букинге), так как на 1-2 ночи хорошие варианты квартир найти бывает сложнее (обычно бывают дорогие варианты), хозяевам не выгодно буквально каждый встречать/провожать гостей, менять постельное белье и т.д.
Если же 3 ночи и более, то я ищу квартиру. Для семьи она удобнее, отличные варианты бывают как правило не дороже отеля. Последние несколько лет я бронирую квартиры исключительно через сайт Аирбнб – количество вариантов здесь стало велико и разнообразно, появилось много отзывов от путешественников, с сайтом работать удобнее.

Итак, на данный момент для путешествий с семьей на Airbnb.ru мной лично были забронированы квартиры в Эдинбурге, Барселоне, Мадриде, Амстердаме, Сабаудии (Лигурийское побережье Италии), Лиссабоне, дважды снимали дом в Северной Норвегии.
Практически все варианты были отличными! Большинство квартир могу смело рекомендовать другим и с удовольствием вернусь туда вновь. Особенное спасибо Paolo в Лиссабоне, Liza в Норвегии, Susana в Барселоне.

Возможные проблемы при бронировании через Аирбнб и как их решать

Но были и неприятные нюансы, и о них я хочу рассказать в этом отзыве. Сразу скажу – нюансы не по вине сайта Airbnb.ru, а тонкости психологии хозяев жилья. Но быть готовым к нештатным ситуациям настоятельно рекомендую.

Первое, с чем я столкнулась – недостоверность в указании места расположения жилья. И в первую очередь это может относиться не к квартире в большом мегаполисе, а к курортным городкам. Все хотят жить ближе к морю, на первой линии. Чем дальше от моря – тем маловероятнее, что на твое жилье найдется клиент. Поэтому владелец квартиры может несколько приукрасить описание относительно расстояния до побережья или достопримечательностей.

Делается это просто – указывается другой адрес, и именно он отображается на карте. А реальный адрес вам сообщают после в личном письме с описанием проезда. Либо вас могут встречать на машине и привезти на место «по факту».

Что делать в таком случае – мириться с бесплатным трансфером и оставаться там, либо сразу же отказываться и искать жильё на месте – решать только вам, исходя из реалий. Если условия совсем не подходят и вы не совсем «в безлюдном месте» – отказывайтесь, не бойтесь.

Второе, что может быть – непригодные именно для вашего проживания условия. Причем это может выразиться в чем угодно, например, довольно шумная ночная жизнь. Кому-то это наоборот в радость, а семье с детьми может быть совершенно неприемлемо. Владелец квартиры может «забыть упомянуть» такой фактор, поэтому читайте внимательно отзывы.
Но проблема в том, что и отзывы могут не дать реальной картины!
Расскажу подробно о моем опыте, который пришлось пережить в Мадриде, о своих действиях и о поддержке Airbnb. Надеюсь, знание о нем поможет вам не растеряться, если вдруг случиться что-то непредвиденное.

Вот лично моя история

Забронировали квартиру в Мадриде на 4 ночи. Заселение прошло без проблем, квартира соответствовала описанию (почти, если не учитывать, что чистой её назвать было сложно. Причем хозяйка – дизайнер. Этакое сочетание дизайнерских штучек и грязи под кроватями и в холодильнике).
Вечером спать укладывались не поздно, так как ночь перед этим прошла в транспорте. Уснуть еще не успела, как почувствовала, что рука чешется… Комары? Мошки? Клопы!!! Причем перевернув матрас, их увидели явно! Разбудили спящего уже ребенка, перевернули матрас – и тоже!

Что делать? Время – примерно 23-00. Центр Мадрида. Ночевать в квартире невозможно. К счастью – есть интернет.

Настоятельно советую всем в самостоятельных поездках снимать жилье с интернетом и иметь свои устройства доступа – только так вы можете оперативно решать любые нештатные ситуации.

Я тут же отменяю бронирование этой квартиры на сайте Airbnb.ru. Мне автоматически сообщается, что в этом случае у меня удержат плату за первый день (который я уже там вроде как прожила) и за еще один день, так как отмена бронирования произошла по моей инициативе. И будет сделан возврат за 2 неиспользованных дня.
ОК, на данный момент мне это пока всё равно, разберусь с этим дальше – сейчас надо решить вопрос с жильем. Где ночевать эту ночь и где жить еще три дня?

Понятно, что среди ночи квартиру не забронируешь, значит, смотрим отели. Задаю на Букинге текущую дату и на карте смотрю отели, самые ближайшие к тому месту, где мы сейчас находимся. К счастью, в центре Мадрида множество хостелов, и в некоторых есть места. Запоминаем адрес ближайшего (опять – обязательно с интернетом, так как вопрос с предыдущим жильем я еще до логического конца не довела и со следующим, на 3 ночи, еще не решила), идем туда и беспроблемно снимаем номер, переселяемся.

Владелице же «клоповой» дизайнерской квартиры я написала причину отмены. Сразу скажу, что на следующий день мы с ней еще раз пересеклись – она удивлялась, что надо же, уже два года как клопов не было, знать появились… Хотелось ответить – «Да, вот так внезапно и сразу целыми полчищами.»
Переночевав благополучно ночь в хостеле в Мадриде (чистеньком и тихом), на следующий день мы забронировали на 3 ночи апартаменты. Там уже проблем не возникло.

Но вопрос с Airbnb пока оставался у меня как бы недорешенным. Ведь это же не справедливо, что наш первый день отдыха в Мадриде был так испорчен ночной беготней.
Поэтому на следующее утро я написала письмо в Центр решения вопросов Аирбнб (https://www.airbnb.ru/resolutions/new ) с кратким описанием ситуации и просьбой вернуть всю оплаченную сумму – ведь в той квартире мы не смогли переночевать ни одной ночи.
Здесь важно, чтобы вы написали письмо с описанием проблем по возможности быстро, сразу же как они возникают. Я написала до 12-00 следующего дня, то есть в течение первых оплаченных мной суток.

Письмо было написано на английском, рассказано о причине отмены (клопы по-английски – «bed bugs»), приведен адрес хостела куда мы заселились в полночь, указан номер телефона его ресепшн – чтобы если вдруг у техподдержки возникнет необходимость проверить мое сообщение, они могли это сделать, узнать время нашего заселения.

И на следующий день я получила ответ! На русском языке, поэтому если вы сомневаетесь в своих возможностях описать ситуацию на английском – пишите на русском.
Привожу здесь ответ от сайта Airbnb.ru полностью (скрыв некоторые цифровые данные):
Dear Tatiana,
Меня зовут Diana, я из команды Trip Experience в Airbnb. Приношу Вам наши глубочайшие извинения за задержку с ответом на Ваш запрос. Сожалеем о Вашей ситуации с бронированием ХХХХХХ.
Хочу подтвердить, что мы вернули Вам всю стоимость бронирования, включая комиссию Airbnb. Пожалуйста, ожидайте $ХХХ / ХХХХХ RUB на счету Вашей карты MASTER ХХХХ в ближайшие дни в зависимости от работы Вашего банка.
Чтобы хоть как-то Вам помочь и немного сгладить впечатление от данной ситуации мы хотели бы подарить Вам дополнительный Airbnb купон на 50$. Вы сможете использовать его как скидку на любое следующее бронирование с нами.
Чтобы воспользоваться купоном Airbnb, просто нажмите на ссылку “Код Купона?” рядом с промежуточной суммой на странице бронирования и введите код.
Код Вашего купона: ХХХХХХХХХХ
Купон на 50$ годен только для одноразового использования и действителен до 30 Apr 2015.
Если Вам интересно, в разделе FAQ есть посвященная данному вопросу тема:www.airbnb.ru/help/question/160
Надеемся, что несмотря на данное происшествие, Ваш отдых будет приятным.
с уважением, Diana

Итак, мне вернули полностью оплаченные с карты деньги и дали подарочный купон. Техподдержка показала себя с лучшей стороны.
Поэтому не бойтесь «нештатных ситуаций» – они могут быть везде, и отели могут быть клоповниками, и квартиры могут быть всякими.

Но повторю – из всех многочисленных бронирований я отказывалась лишь один раз. Большинство квартир были безупречными и точно соответствовали описаниям, и советую – обязательно вчитывайтесь в отзывы уже живших там.
Буду ли я пользоваться и далее сайтом Airbnb.ru для бронирования квартир? Да, безусловно, обязательно!

Мне жаль только одно – программное обеспечение Аирбнб сделано так, что мое бронирование этой квартиры в Мадриде в итоге получило статус «Отменено». Соответственно, считается что я там не была и не могу написать отзыв. А оставить отзыв мне ой как хотелось бы… Чтобы предостеречь других туристов.

Airbnb – подтверждение для визы

Airbnb - подтверждение для визы квартираИ еще один вопрос, который звучал в комментариях в ранее написанной мной статье – как быть с подтверждением для визы при бронировании квартиры через сайт Airbnb.ru . Потому что хозяева квартиры обычно такого подтверждения присылать не могут, да и зачастую не хотят.
Могу сказать, что на данный момент этот сайт – крупный и очень известный, и его официальная форма подтверждения бронирования сайта Аирбнб (с логотипом в углу) принимается визовыми центрами без проблем. Её можно сравнить с подтверждением бронирования отеля на Букинге, которая также считается официальной.
Поэтому не волнуйтесь – если вы забронировали квартиру, смело делайте распечатку и несите её в визовый центр, проблем не будет. Проверено лично в нескольких визовых центрах .

Но при заполнении информации о бронировании рекомендую сделать еще следующее: если вас едет несколько человек, обязательно впишите фамилии всех гостей в любое свободное поле, чтобы они были на распечатке (например Guests: Ivanov Ivan, Ivanova Maria, Ivanov Petr). Иначе будет видно только ФИО того, кто делал бронь.

Автор – Админ сайта, Татьяна
@ Статья абсолютно не заказная, здесь только мой личный опыт.

P.S. Добавлю, август 2015.
В очередной раз решили отдыхать через Аирбнб. Но решили выбрать для отдыха не «дальние» Европейские страны, а Беларусь. Через Аирбнб нашли агро-усадьбу в Витебской области, списались с владельцем. И забронировали также через аирбнб!
Причем по нашей просьбе в счет сразу было включено и питание. Его можно было оплатить на месте отдельно, но нам было удобнее оплатить всё сразу через Аирбнб. Для этого владелец жилья может прислать вам индивидуальный счет.
Всё прошло отлично! И домик был хороший, и питание (из русской печки), и никаких напрягов ни с оплатой, ни с заселением не возникло.

Эта статья из раздела:


Смотрите также:

02.06.2014

Добавить:

35 записи для “Отзыв о сайте airbnb.ru (Аирбнб) – мой личный опыт бронирования нескольких квартир”

  1. Галина Мальцева:

    Татьяна, спасибо за полезную и важную информацию. Я только присматриваюсь к этому сайту и способу размещения в квартирах, поэтому отложу в копилку своих знаний о возможностях и решениях проблем.

  2. Очень интересная статья и очень полезная. Оказались в похожей ситуации в Праге. Отель бронировали на Букинге, переехать возможности не нашли, поэтому пришлось остаться. Правда все прелести проживания запечатлели на фото, по приезде обратились в службу поддержки, но кроме предложения общаться напрямую с отелем и напоминания, что Букинг всего лишь посредник, ничего не получили. Отзыв негативный я конечно разместила. Но для меня самое печальное, что на сайте все равно размещена информация предоставленная отелем, которая не соответствует действительности, и по сути всей этой ситуации выходит, что Букинг позволяет обманывать своих клиентов безнаказанно.

  3. Ирина:

    за последний год бронировала квартиры через airbnb дважды: в датской «глубинке» Гиллеляе, там гостиницмало и они весьма дорогие, и в Анси, Франция. Оба раза цены вполне сопоставимые/или дешевле чем в отеле, удобств и места – больше. А впечатления прекрасные, такого погружения в среду в гостиницах не увидишь и не почувствуешь, хотя я очень люблю отдыхать и в хороших отелях. Рекомендую!

  4. Саша:

    А в какие вы страны oформляли визы с бронью с этого сайта ? Польское консульство примет бронь с airbnb? Спасибо

    • admin:

      Лично оформляла в Норвегию (даже не через визовый центр, а непосредственно в посольстве) и Великобританию. Польша тем более возьмет.

      • Мария:

        С Польшей сейчас сложно. Требую обязательно 50% оплаты и если не на факсе распечатка, то переписку с хозяином квартиры. При мне, несколько пар развернули в визовом центре.

  5. Яна:

    У меня сегодня в Испанском визовом центре в СПб документы не приняли с бронью Airbnb. Хотя я даже приложила по собственной инициативе сделанный договор с хозяином. Запросили еще копию удостоверения личности хозяина и копию его плав собственности на квартиру.

    • admin:

      Очень сложно комментировать действия менеджера, который перестраховывается. Я бы обращалась к руководству и честно заявила им, что рассказала бы об их отказе «всем-всем-всем в Интернете», что они отказываются брать бронь самого популярного в мире сайта по бронированию частных квартир.
      Повторю личный опыт – в норвежском посольстве (не визовом центре, а непосредственно в посольстве) брали без проблем. А уж от Испании, борющейся за наших туристов, это точно неожиданно. Предположу, что это только Питер так. В Москве всё проще.

      • Татьяна:

        и у нас отказались принять подтверждение с сайта без копии nota simple , контракта и удостоверения личности хозяина квартиры. Питерский визовый центр. подавались на испанскую визу. По опыту других людей, подававшихся на испанскую визу в Питере- аналогично

        • Ксения:

          Это стандартные требования именно испанского консульства. Если средство размещения не зарегистрировано, как отель, то для того, чтобы тебе дали визу, необходима нота симпл и копия паспорта. При чем, если апарты принадлежат например семейной паре (это видно из выписки нота симпл), то Вы должны предоставить копии паспорта обоих владельцев. Если у Вас договор на аренду только с одним владельцем, тогда еще согласие от второго владельца на то, что он не против, что апарты сдаются в аренду.
          Еще нужно помнить, что нота симпл должна быть выдана не ранее, чем за месяц до даты подачи документов в консульство

  6. Елизавета:

    А меня кинули на этом сайте. Я за сутки отменила бронирование и хозяйка подтвердила мне не подходило время заезда – слишком поздно. Денег не вернули.

    • admin:

      а вы условия конкретно этой квартиры читали перед бронированием??? К примеру, если вы снимаете жилье на день, и его за сутки отменяете, то естественно вам денег не вернут – кто ж за сутки себе нового жильца найдет?

  7. Андрей:

    Могу сказать лишь то что,положительные отзывы писать самим себе ,устарело как мир.Вот пример Москвичи снимают в аренду дом в Беларуси на НГ 2015 и этому airbnb.ru сайту платят за размещение с 06-08.01.15,сайт в свою очередь не чего не бронирует и предлагает заселить людей на сутки без оплаты и под условия,если людей что то не устроит они съедут и не кто не оплатит,все оплаты от airbnb.ru пройдут только может быть 07.01.15 в выходной день? так в чем суть ,эти парни на наш вопрос кто и как оплатит,ответили ,это не важно,На сайте airbnb.ru нет не единого упоминания кто владелец и кто на основании чего отвечает,за :бронирование,деньги,безопасность и гарантии.Потом при возникновении споров даже позвонить и написать не куда.НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ ИМ БЕЗ ОСНОВАНИЙ НЕ ЧЕГО НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ,все похоже на РАЗВОД.

    • admin:

      Андрей, вы хоть перечитали то, что написали? ))) Владелец чего не указан? Жилья???
      вы о каком сайте вообще говорите???? Вы сайт airbnb.ru хоть открывали??? Вы говорите «написать некуда» в ответ на статью с примером такого письма?
      Ваш комментарий – бред полный. Не удаляю только для того, чтобы посмеялись другие, те кто кто весь мир объездил, живя в квартирах, а не в отелях.

  8. Евгения:

    хочу написать свой отзыв. Забронировала жилье в Хельсиники. Оплатила все проживание в октябре 2014 года. Приехала. А хозяин меня не пустил. Списалась с компанией Airbnb. Извинились. Вернули деньги вроде бы…. пока не вижу их на счету. По курсу октября правда. Щас я нварь. Болтались на улице с детьми 4 часа пока не нашли гостиницу. Системой этой пользоваться больше не буду. И не советую никому.

  9. Ирини:

    Спасибо за подробный отзыв, любим самостоятельные путешествия, забронировали Валенсию на июль, были сомнения по поводу визы, надеюсь проблем не возникнет

  10. АНАТОЛИЙ:

    ТАТЬЯНА,ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ И ПОЛЕЗНЫЕ СТАТЬИ,БОЛШОЕ СПАСИБО !!! НЕ ПОДЕЛИТЕСЬ ИНФОРМАЦИЕЙ О ДОМИКЕ В НОРВЕГИИ,ИЛИ ССЫЛКОЙ НА САЙТЕ.

  11. Зоя:

    Я хозяйка квартиры, в июне месяцы на 3- суток забронировала квартиру первый раз и я думаю последний, так как клиенты приехали 4 человека прожили трое суток и уехали, мне ни копейки не заплатили, сказали, что они полностью за проживание перечислили деньги на **Сайт АИРБНБ**,хотя в правилах у них написано, якобы, на следующий день, после заселения переводят деньги хозяевам, вот уже два месяца прошла, а денег всё нет
    Похож на лахатрон !
    Санкт-Петербург 2015 год

    • admin:

      Специально не удаляю данный комментарий )))
      Его автор (судя по емейлу) – агент, давно и профессионально занимающийся сдачей квартир и комнат посуточно в СПб (согласно по поиску Гугла – сдает с 2009 года).
      Видимо, отличный международный сайт Аирбнб стал явным конкурентам таким вот частным агентам )))
      Еще раз повторяю – много и часто путешествующие люди (которых знаю лично) уже давно пользуются в основном арендой через АирБнб.

      • Зоя:

        Извините, я сдаю свою одну 1ккв, и одну комнату, а не 10 квартир, и вот во дворе

        2017 год февраль, до сих пор не получила денег….

        если получиться в этом году, решила ещё раз рискнуть, через вас сдать

        квартиру если вы не против.

        Агенты– такие-же люди как и вы .

        • Админ:

          Через нас – это через кого? Через сайт про поездки с детьми?
          Ну да, конечно…. через полтора года вдруг опять пройти по сайтам, где когда-то оставлены комментарии и поплакаться…
          Никогда не поверю таким отзывам, так как многократно сами бронируем и ездим через Аирбнб

  12. Аремий:

    Отличный сайт! Нет там никаких разводов, все честно. Уже не раз пользовался и на работе много кто так ездит.
    Дешевле отелей, мстный коллорит, да и хозяева из кожи лезут чтоб ты не дай бог не написал потом на BNB плохой отзыв. Смотрите отзывы перед бронированием, считайте среднюю цену… Дешево не значит хорошо.
    А те кто писал пургу (я о не удаленной ахинее) поржал от души. Спасибо админ)

  13. Оксана:

    Постоянно бронируем квартиры через airbnb. Объездили уже почти всю Европу. Очень довольны, все честно. Квартиры всегда соответствовали описанию и фотографиям. Просто перед бронированием нужно списываться с хозяевами квартир и уточнять все вопросы. Тогда и проблем не будет.

  14. Евгения:

    А у меня вопрос.. Что делать, если я хочу помочь своим знакомым сделать бронь жилья на этом сайте. По ряду причин им регистрироваться – не вариант. Может, достаточно приписать, что это не я сама еду, а от меня люди?

    • admin:

      Вы бронируете как от себя. И уже непосредственно в переписке сообщаете, что приедут другие. Но желательно хозяину подробно написать, кто именно приедет (пол, возраст), так как ваш профиль и фото он видит, а других людей – нет. Чтобы хозяин не беспокоился.

  15. Олег:

    У меня вопрос, не могу понять про отмену бронирования на длительный срок, хотим сейчас в Адлере забронировать квартиру на 32 дня в августе 2016, деньги у меня спишут сразу, но вдруг мы по каким то причинам не сможем поехать и отменим бронирование до приезда, то какую сумму с меня спишут в пользу хозяина, на сайте написано первый платеж будет переведен хозяину, а остальное вернут. Сколько это первый платеж? полностью вся сумма за месяц? или как за первую ночь?

  16. Валентина:

    Я хозяйка,мне непонятно.Клиент приехал 3.01.16
    на 3 дня.
    Со мной договорился,что 3-й день перенесёт на 8 января.
    Денег мне пока не выплатили.
    Видимо из-за праздников.
    Жду!
    Общения с сайтом не нашла.

  17. Виктория:

    Очень жаль, что отзывы о сайте прочитала позже того, как воспользовалась услугами сама и проверила на своём примере, что это не просто ужасное качество обслуживания, но и невыполнение своих обязательств, в связи с чем в чужой стране осталась без жилья! Забронировала 2 раза апартаменты, на что 2 раза мне так и не был предоставлен адрес жилья, хозяева не отвечали, сотрудники поддержки второй раз не вернули сервисный сбор, хотя отмена бронирования была вынужденной. По телефону 8800 могут только кашлять в трубку, говорить одну общую фразу «Конечно мы Вас прекрасно понимаем» и на этом увы все! В итоге я осталась 2 раза без жилья, с меня удержали сервисный сбор, по приезду в другую страну мне пришлось переплатить за бронь гостиницы, мне несколько раз наврали сотрудники по телефону поддержки, обозвали меня и оскорбили! Категорически не рекомендую каким либо образом взаимодействовать с этой компанией! Пользуйтесь проверенными сайтами и услугами! В свою очередь буду подобный отзыв оставлять на всех сайтах, где есть хотя бы слово airbnb!!!!

  18. Елизавета:

    Спасибо за отзыв. Пользуюсь airbnb. очень часто. Довольна. Татьяна, подскажите, пожалуйста, где останавливались в Барселоне? Спасибо.

  19. Елена:

    прошу помочь. Я подала на Ваш сайт объявление. Теперь не могу войти на свою страницу на Вашем сайте. Напишите мне или позвоните. «Вилла Гарри » Темрюк Краснодарский край

    • admin:

      Уточните – на чей сайт и куда вы подали объявление? На нашем сайте нет раздела частных объявлений

Прокомментируйте

Если вы хотите, чтобы на сайте был опубликован ваш собственный рассказ - отчет о поездке - присылайте, мы с удовольствием это сделаем. За полезные для путешественников статьи возможна оплата (перечислением на телефон).
Контактный емейл внизу страницы справа.



Скачайте бестселлеры года: книги серии "НАБЛЮДАЯ ЗА..." (англичанами, французами, русскими...)