Отзыв о сайте airbnb.ru (Аирбнб) – мой личный опыт бронирования нескольких квартир

Со времени написания мной статьи Как снять квартиру без посредников, где я рассказываю о популярных сайтах по бронированию жилья, прошло уже два года. Хочу рассказать о своем личном опыте бронирований за это время. Возможно, многим эта информация окажется полезной, как как людей, ищущих Отзывы об Airbnb в интернете очень много.

При бронировании жилья для поездок за границу с семьей я стараюсь по возможности придерживаться такого правила:
если мы планируем быть в каком-либо городе менее трех дней, то я подбираю отель (обычно на Букинге), так как на 1-2 ночи хорошие варианты квартир найти бывает сложнее (обычно бывают дорогие варианты), хозяевам не выгодно буквально каждый встречать/провожать гостей, менять постельное белье и т.д.
Если же 3 ночи и более, то я ищу квартиру. Для семьи она удобнее, отличные варианты бывают как правило не дороже отеля. Последние несколько лет я бронирую квартиры исключительно через сайт Аирбнб – количество вариантов здесь стало велико и разнообразно, появилось много отзывов от путешественников, с сайтом работать удобнее.

Итак, на данный момент для путешествий с семьей на Airbnb.ru мной лично были забронированы квартиры в Эдинбурге, Барселоне, Мадриде, Амстердаме, Сабаудии (Лигурийское побережье Италии), Лиссабоне, дважды снимали дом в Северной Норвегии, разное жилье в Финляндии. О бронировании в России читайте подробнее в конце статьи.
Практически все варианты были отличными! Большинство квартир могу смело рекомендовать другим и с удовольствием вернусь туда вновь. Особенное спасибо Paolo в Лиссабоне, Liza в Норвегии, Susana в Барселоне.

Возможные проблемы при бронировании через Аирбнб и как их решать

Но были и неприятные нюансы, и о них я хочу рассказать в этом отзыве. Сразу скажу – нюансы не по вине сайта Airbnb.ru, а тонкости психологии хозяев жилья. Но быть готовым к нештатным ситуациям настоятельно рекомендую.

Несоответствие адреса

Первое, с чем я столкнулась – недостоверность в указании места расположения жилья. И в первую очередь это может относиться не к квартире в большом мегаполисе, а к курортным городкам. Все хотят жить ближе к морю, на первой линии. Чем дальше от моря – тем маловероятнее, что на твое жилье найдется клиент. Поэтому владелец квартиры может несколько приукрасить описание относительно расстояния до побережья или достопримечательностей.

Делается это просто – указывается другой адрес, и именно он отображается на карте. А реальный адрес вам сообщают после в личном письме с описанием проезда. Либо вас могут встречать на машине и привезти на место «по факту».

Что делать в таком случае – мириться с бесплатным трансфером и оставаться там, либо сразу же отказываться и искать жильё на месте – решать только вам, исходя из реалий. Если условия совсем не подходят и вы не совсем «в безлюдном месте» — отказывайтесь, не бойтесь.

Плохие условия

Второе, что может быть – непригодные именно для вашего проживания условия. Причем это может выразиться в чем угодно, например, довольно шумная ночная жизнь. Кому-то это наоборот в радость, а семье с детьми может быть совершенно неприемлемо. Владелец квартиры может «забыть упомянуть» такой фактор, поэтому читайте внимательно отзывы.
Но проблема в том, что и отзывы могут не дать реальной картины!

Расскажу подробно о моем опыте, который пришлось пережить в Мадриде, о своих действиях и о поддержке Airbnb. Надеюсь, знание о нем поможет вам не растеряться, если вдруг случиться что-то непредвиденное.

Вот лично моя история
Забронировали квартиру в Мадриде на 4 ночи. Заселение прошло без проблем, квартира соответствовала описанию (почти, если не учитывать, что чистой её назвать было сложно. Причем хозяйка – дизайнер. Этакое сочетание дизайнерских штучек и грязи под кроватями и в холодильнике).
Вечером спать укладывались не поздно, так как ночь перед этим прошла в транспорте. Уснуть еще не успела, как почувствовала, что рука чешется… Комары? Мошки? Клопы!!! Причем перевернув матрас, их увидели явно! Разбудили спящего уже ребенка, перевернули матрас – и тоже!

Что делать? Время – примерно 23-00. Центр Мадрида. Ночевать в квартире невозможно. К счастью – есть интернет.

Настоятельно советую всем в самостоятельных поездках снимать жилье с интернетом и иметь свои устройства доступа – только так вы можете оперативно решать любые нештатные ситуации.

Я тут же отменяю бронирование этой квартиры на сайте Airbnb.ru. Мне автоматически сообщается, что в этом случае у меня удержат плату за первый день (который я уже там вроде как прожила) и за еще один день, так как отмена бронирования произошла по моей инициативе. И будет сделан возврат за 2 неиспользованных дня.
ОК, на данный момент мне это пока всё равно, разберусь с этим дальше – сейчас надо решить вопрос с жильем. Где ночевать эту ночь и где жить еще три дня?

Понятно, что среди ночи квартиру не забронируешь, значит, смотрим отели. Задаю на Букинге текущую дату и на карте смотрю отели, самые ближайшие к тому месту, где мы сейчас находимся. К счастью, в центре Мадрида множество хостелов, и в некоторых есть места. Запоминаем адрес ближайшего (опять — обязательно с интернетом, так как вопрос с предыдущим жильем я еще до логического конца не довела и со следующим, на 3 ночи, еще не решила), идем туда и беспроблемно снимаем номер, переселяемся.

Владелице же «клоповой» дизайнерской квартиры я написала причину отмены. Сразу скажу, что на следующий день мы с ней еще раз пересеклись – она удивлялась, что надо же, уже два года как клопов не было, знать появились… Хотелось ответить – «Да, вот так внезапно и сразу целыми полчищами.»
Переночевав благополучно ночь в хостеле в Мадриде (чистеньком и тихом), на следующий день мы забронировали на 3 ночи апартаменты. Там уже проблем не возникло.

Но вопрос с Airbnb пока оставался у меня как бы недорешенным. Ведь это же не справедливо, что наш первый день отдыха в Мадриде был так испорчен ночной беготней.
Поэтому на следующее утро я написала письмо в Центр решения вопросов Аирбнб (https://www.airbnb.ru/resolutions/new ) с кратким описанием ситуации и просьбой вернуть всю оплаченную сумму — ведь в той квартире мы не смогли переночевать ни одной ночи.
Здесь важно, чтобы вы написали письмо с описанием проблем по возможности быстро, сразу же как они возникают. Я написала до 12-00 следующего дня, то есть в течение первых оплаченных мной суток.

Письмо было написано на английском, рассказано о причине отмены (клопы по-английски – «bed bugs»), приведен адрес хостела куда мы заселились в полночь, указан номер телефона его ресепшн – чтобы если вдруг у техподдержки возникнет необходимость проверить мое сообщение, они могли это сделать, узнать время нашего заселения.

И на следующий день я получила ответ! На русском языке, поэтому если вы сомневаетесь в своих возможностях описать ситуацию на английском – пишите на русском.
Привожу здесь ответ от сайта Airbnb.ru полностью (скрыв некоторые цифровые данные):
Dear Tatiana,
Меня зовут Diana, я из команды Trip Experience в Airbnb. Приношу Вам наши глубочайшие извинения за задержку с ответом на Ваш запрос. Сожалеем о Вашей ситуации с бронированием ХХХХХХ.
Хочу подтвердить, что мы вернули Вам всю стоимость бронирования, включая комиссию Airbnb. Пожалуйста, ожидайте $ХХХ / ХХХХХ RUB на счету Вашей карты MASTER ХХХХ в ближайшие дни в зависимости от работы Вашего банка.
Чтобы хоть как-то Вам помочь и немного сгладить впечатление от данной ситуации мы хотели бы подарить Вам дополнительный Airbnb купон на 50$. Вы сможете использовать его как скидку на любое следующее бронирование с нами.
Чтобы воспользоваться купоном Airbnb, просто нажмите на ссылку “Код Купона?” рядом с промежуточной суммой на странице бронирования и введите код.
Код Вашего купона: ХХХХХХХХХХ
Купон на 50$ годен только для одноразового использования и действителен до 30 Apr 2015.
Если Вам интересно, в разделе FAQ есть посвященная данному вопросу тема:www.airbnb.ru/help/question/160
Надеемся, что несмотря на данное происшествие, Ваш отдых будет приятным.
с уважением, Diana

Итак, мне вернули полностью оплаченные с карты деньги и дали подарочный купон. Техподдержка показала себя с лучшей стороны.
Поэтому не бойтесь «нештатных ситуаций» — они могут быть везде, и отели могут быть клоповниками, и квартиры могут быть всякими.

Но повторю – из всех многочисленных бронирований я отказывалась лишь один раз. Большинство квартир были безупречными и точно соответствовали описаниям, и советую — обязательно вчитывайтесь в отзывы уже живших там.
Буду ли я пользоваться и далее сайтом Airbnb.ru для бронирования квартир? Да, безусловно, обязательно!

Мне жаль только одно – программное обеспечение Аирбнб сделано так, что мое бронирование этой квартиры в Мадриде в итоге получило статус «Отменено». Соответственно, считается что я там не была и не могу написать отзыв. А оставить отзыв мне ой как хотелось бы… Чтобы предостеречь других туристов.

Недобросовестные хозяева

С недобросовестностью, а точнее с жадностью хозяев я столкнулась, увы, в России. Примерно за месяц до поездки была забронирована квартира в городе Владимир, на начало ноября, когда есть дополнительный выходной. Выбрано было «Моментальное бронирование», то есть одобрение хозяина ждать не нужно.

Через несколько дней я получила сообщение от хозяина через переписку сайта Аирбнб, что он хочет повысить стоимость примерно на треть. Я перезвонила по указанному в контактах телефону — хозяйка скачала выясняла о какой квартире речь (оказалось, что это посредник, а не хозяйка), а потом сказала, что она забыла повысить цены на праздники!! Но я то выбирала по «не повышенным ценам» и вряд ли тогда бы выбрала ее квартиру. Я отказалась от доплаты.

Еще через пару дней я получаю уже СМС (в обход переписки сайта) — мне сообщается, что цена за данную квартиру уже в 2 (!) раза выше и предлагается доплатить наличкой при посещении. Естественно, я опять отказываюсь. И мою бронь отменяют.

В итоге, я вернула свои деньги и зобронировала жилье на эти даты в Суздале, а не во Владимире. А для себя определила определенные правила.

На что дополнительно обратить внимание при бронировании через Аирбнб

1. Мгновенное бронирование.
Это не так радужно, как вам кажется!!! Выбирать жилье с мгновенным бронированием стоит только в экстренных случаях, когда действительно поджимают сроки, когда нет возможности дожидаться ответа хозяина.
Поясню почему.

Если вы просматривали много квартир на этом сайте и читали отзывы, то возможно иногда видели сообщение с примерно таким текстом: «Это бронирование отменено за 15 дней до приезда, Это автоматическое сообщение». То есть когда хозяин отменяет подтвержденную бронь, это автоматически отражается в отзывах о его жилье. И вы уже задумаетесь — бронировать ли его квартиру или не стоит, дабы вам ее не испортили, отменив за пару дней перед поездкой.

Так вот. Если у квартиры статус «Мгновенное бронироование» — подобные отказы в отзывах не отражаются!! Согласно правил Аирбнб, при мгновенном бронировании хозяину остается возможность «безнаказанно» отменить бронь. Ну не понравились ему вы, бывает. Но это оставляет возможность шантажа повышением цен, отказом в последний момент и т.д.
Вам это надо? Если нет — не выбирайте квартиры с мгновенным бронированием.

2. Отзывы о другом жилье
Если у хозяина вы видите наличие отзывов о другом жилье, то это основной признак того, что перед вами посредник. Аирбнб стал удобной платформой для бизнеса, когда у реального владельца арендуется жилье на долгий срок, а потом сдается посуточно, существенно дороже.

Хорошо это или плохо для снимающих жилье — сложно сказать.
Для меня плохо, потому что это становится похожим на остановку в отеле, в обезличенной квартире.
Я стала чаще видеть в отзывах такую фразу «По приезду квартира оказалась занята, но хозяин сказал что поселит меня в такую же хорошую квартиру поблизости». Я не хочу участвовать в «отеле Фортуна» (это когда вы платите за категорию отеля, но не знаете где конкретно будете жить»).

Airbnb — подтверждение для визы

И еще один вопрос, который звучал в комментариях в ранее написанной мной статье – как быть с подтверждением для визы при бронировании квартиры через сайт Airbnb.ru . Потому что хозяева квартиры обычно такого подтверждения присылать не могут, да и зачастую не хотят.
Могу сказать, что на данный момент этот сайт – крупный и очень известный, и его официальная форма подтверждения бронирования сайта Аирбнб (с логотипом в углу) принимается визовыми центрами без проблем. Её можно сравнить с подтверждением бронирования отеля на Букинге, которая также считается официальной.
Поэтому не волнуйтесь – если вы забронировали квартиру, смело делайте распечатку и несите её в визовый центр, проблем не будет. Проверено лично в нескольких визовых центрах .

Но при заполнении информации о бронировании рекомендую сделать еще следующее: если вас едет несколько человек, обязательно впишите фамилии всех гостей в любое свободное поле, чтобы они были на распечатке (например Guests: Ivanov Ivan, Ivanova Maria, Ivanov Petr). Иначе будет видно только ФИО того, кто делал бронь.

Автор — Админ сайта, Татьяна
@ Статья абсолютно не заказная, здесь только мой личный опыт.

P.S. Опыт поездок по России

Буду добавлять здесь рекомендации отличных мест, проверенных лично в России.
По дальнему зарубежью мы также продолжаем ездить, в 2017 году снимали жилье 2 раза (коттедж и квартиру). Но я думаю, что по нынешним временам нужны отзывы об Аирбнб о квартирах в нашей стране и у близких нам соседей.

Регистрируясь по моей ссылке на Аирбнб, вы получаете хорошую скидку на первую поездку!

Рекомендую квартиры с адекватными приятными хозяевами и расположенные очень удачно (в центре города или близко от основных достопримечательностей):
Санкт-Петербург
Невский 72. Рядом с Фонтанкой, остановкой транспорта, удобно от Московского вокзала.

Дивеево, Нижегородская область
Спокойная, хорошо расположенная квартира. Для паломников Серафимо-Дивеевской Лавры — отличное место, удобнее чем гостевые дома. И очень приемлемо по деньгам.

Беларусь
Решили выбрать для отдыха не «дальние» Европейские страны, а Беларусь. Через Аирбнб нашли агро-усадьбу в Витебской области, списались с владельцем. И забронировали также через аирбнб!

Причем по нашей просьбе в счет сразу было включено и питание. Его можно было оплатить на месте отдельно, но нам было удобнее оплатить всё сразу через Аирбнб. Для этого владелец жилья может прислать вам индивидуальный счет.
Всё прошло отлично! И домик был хороший, и питание (из русской печки), и никаких напрягов ни с оплатой, ни с заселением не возникло.

Из отрицательного. Город Владимир, хозяйка (точнее, посредник) Ольга https://www.airbnb.ru/users/show/16980080 — не рекомендую снимать у нее любое жилье.